有人说，三流企业靠能人，二流企业靠制度，一流企业靠文化。这话也许绝对了点，其实做好一个企业，能力、制度和文化都是不可缺少的。但文化在企业中的确有不可替代的作用，成功的企业都有自己特定的文化。晋商有能人，也有制度，更有代代相传的文化。这种文化的核心便是诚信。

　　诚信是商业成功的基石，这一点晋商早就知道。晋商的鼻祖计然在总结经商经验的“积著之理”中就把“守信”作为一条基本原则。明代山西商人王现也把经商的经验概括为“以义制利”，这个“义”的内容中就包括了“诚信”。晋商的传说中有大量重合同、守信用的故事。诚信这种文化在晋商的形成与发展中起了核心的作用。在整个社会商业并不发达，没有建立普遍的、由制度保证的诚信体系之前，诚信主要是作为一种道德约束在发生作用。

　　为什么诚信如此重要？

　　“诚信”二字包含了两个内容，“诚”是在企业内员工对东家、下级对上级的忠诚，所谓“受人之托，忠人之事”，这是诚的根本；“信”是商家对客户的重合同、守信用，所谓“一诺千斤”，这是信的中心。对晋商来说，这种诚信是成功的关键，也成为晋商成功的生命线。

　　晋商在几百年的发展过程中形成了一套有效的企业治理结构。这种结构的中心是所有权与经营权彻底分离。所有者称为东家，他在选择了大掌柜(总经理)之后，实行全权授权经营，即一切经营管理大权都交给大掌柜，自己什么都不管，甚至连店里都不去。东家与大掌柜之间权责利并不统一，东家承担全部经营风险，大掌柜并不承担任何风险，而且，也没有制约与监督大掌柜的制度。例如，在票号中，内部人员的聘用、分号的开设与经营、资本的调度、内部规章的制度与执行，都由大掌柜说了算。在这种体制下，如果大掌柜不忠于东家，经营失败，内部人贪污，甚至卷款逃跑都难以避免，即使有完善的制度，现代社会企业内部人控制下的各种问题也难以避免，何况当时并没有什么制度。这时靠的就是大掌柜对东家的“忠”。这种道德制约是票号经营近百年而没有发生贪污等问题，且经营良好的重要原因。用“忠”这种企业文化来约束管理者的行为就十分必要了。

　　晋商讲究对客户的“诚”，重合同，重承诺，是商业成功的关键。尤其是在汇通天下的票号中，客户把真金白银交给票号，换取一张作为凭证的银票。当时这种银票并没有法律上的保证，如果不讲“诚”，做不到见票即付，票号哪会有业务？在太平天国和八国联军的社会动荡中，晋商票号受到严重损失，但仍然坚持见票即付，即使用老本也不能让客户吃亏，这才使票号在动荡之后有极大的发展。

　　企业文化可以为利润最大化服务。企业文化作为企业的价值观就要溶化在员工的血液中，成为行为准则。这就需要某种符号来代表这种企业文化，使文化外在化。晋商就是把关公作为诚信的代表，通过对关公的崇拜和许多祭祀关公的活动来弘扬和加深诚信的企业文化，于是，关公就这样成为了晋商企业文化的符号。如今不少人请关公、拜关公，想的只是发财，但如果没有关公崇拜的那种诚信内涵，财由何而来？

　　(来源/经济观察报，作者/梁小民)

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